Логин:
	или
E-mail:
Выслать

Журнал «Делопроизводство и документооборот на предприятии» июнь 2013
Рубрика Оформление документов

Письмо-извинение превращаем в имиджевую акцию

0 комментариев
168 просмотров

Кожанова Евгения | специалист по ДОУ и кадровому делопроизводству

Письмо-извинение по праву считается одним из самых сложных видов делового письма, ведь извиниться, а тем более загладить свою вину может не каждый. Дополнительная трудность в том, что часто письмо-извинение пишет совсем не тот, кто виноват в инциденте, но на этого человека возлагается очень ответственная миссия: лавирование между признанием совершенной ошибки, клиентоориентированностью и сохранением достоинства компании. Между прочим, недовольный клиент, перед которым вовремя извинились и устранили проблему, расскажет об этом нескольким знакомым, а те с удовольствием обратятся в ответственную компанию, способную «услышать» клиента и исправить свои ошибки. Наши рекомендации и примеры писем помогут вам освоить эти технологии.

за 300 руб.

Письмо-извинение превращаем в имиджевую акцию

Тематика:

Вопрос-Ответ

Письмо-извинение превращаем в имиджевую акцию

Тематика:

Подписка

на журналы

Вопрос-Ответ