Top.Mail.Ru

«Темная» сторона профессии, или Каким должен быть эйчар?

Какие особенности личности помогают или мешают hr-менеджеру в работе? Какие характерные черты в процессе труда он приобретает? Как ­меняется, ежедневно решая задачи, стоящие перед отделом?

Менеджеру по персоналу нужно постоянно анализировать свои сильные и слабые стороны, ведь профессия предъявляет к нему особые требования. Тот, кто может измениться, будет успешен. Иногда приходится становиться тем, кем не хочется. Но кто не меняется, терпит профессиональные неудачи.

Профессия меняет человека. Медики отличаются от полицейских, а педагоги – от таксистов. Причем речь идет не только о специфических знаниях и умениях, но и об особенностях личности. Во время разговора, даже не зная, кто человек по специальности, мы можем определить, в какой примерно сфере он трудится. Это видно и на основании отношения к другим людям, к предпочитаемым темам разговора, и на основании многих других аспектов.

В процессе овладения профессией человек приобретает личностные качества, которые помогают ему хорошо делать свою работу. Подозрительность облегчает следователю сбор информации. Особая манера разговора позволяет врачу успокаивать тревожного пациента. Умение легко вступать в ­контакт и вызывать симпатию приносит таксисту ­дополнительный доход.

Посмотрим, что происходит с интеллектуальной сферой. Интеллект – это широкое понятие. В его состав входят мышление, память, жизненный опыт, знания и навыки.

Если профессия подразумевает постоянное общение, то человек учится понимать других людей – их поступки, мотивы, настроения. Формируется так называемый социальный интеллект. Развивается память на события, имена. А вот математические способности для тех, кто работает с людьми, не нужны. Они лишь ухудшают взаимопонимание. Математический язык доступен не всем. Поэтому люди чисто «человеческих» профессий – социальные работники, продавцы, воспитатели – обладают не очень хорошим математическим мышлением.

Техники, инженеры, программисты подчас считают людей нематематического склада «неумными». По их мнению, человек, не способный отличить анод от катода, отстает в интеллектуальном развитии. Зато «технари» испытывают трудности в общении, поскольку хуже понимают контекст разговора, плохо ориентируются в сложных человеческих ­отношениях, не могут оказать моральную поддержку, ­посочувствовать.

Каким должен быть hr? Какие особенности личности помогают ему в работе? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно сначала посмотреть, что представляет собой его работа.

Особенности профессии hr-менеджера

Специалистам по управлению персоналом некоторые люди завидуют. Им кажется, что подбор персонала – это интересно, а работа инспектора по кадрам почетна и востребована. Сотрудники судят о профессии hr по нескольким контактам – на собеседовании, при оформлении трудового договора и т.д. Им кажется, что, как говорят в армии, «выше кадров только небо». Но правда не так радужна.

«Никому не нужная работа»

По мнению руководства, то, чем занимаются менеджеры по персоналу, имеет небольшое значение для организации. Кадровое делопроизводство – вещь нужная только для того, чтобы не придирались проверяющие, а подбор кадров – «секретарская» работа, с которой может справиться любой. Такое же отношение руководства и к другим ­направлениям hr-менеджмента.

Пример 1

Надежда пришла в компанию на должность менеджера по персоналу. Ей предстояло заниматься «корпоративными коммуникациями» и обеспечивать внутренний PR. На собеседовании рекрутер сказала, какая это ответственная и нужная работа. Но на деле все оказалось прозаичнее. Надежде пришлось закупать стаканчики и минеральную воду для переговорных комнат да еще собирать деньги с сотрудников на дни рождения.

На Новый год руководство решило провести корпоративный праздник только для «достойных». В связи с экономией бюджета надо было сделать так, чтобы от каждого отдела на празднике было не более двух человек. Надежде предстояло выявить этих счастливчиков. Ей нужно было встречаться с каждым начальником и выяснять, кого он предлагает отправить на бесплатный корпоратив. Причем сами руководители толком не понимали, как выбрать самых лучших, а Надежда им помочь не могла: критериев не было.

Спрашивать у начальника службы персонала тоже было бесполезно. Он поставил задачу и требовал ее исполнения, а средства его не интересовали. Так что на поверку оказалось, что работа менеджера по корпоративным коммуникациям вовсе не востребованная и нужная, а скорее, бесполезная.

Отдел продаж «приносит» деньги, производственные подразделения выпускают продукцию, бухгалтерия следит за тем, чтобы организация была чиста перед законом. Все это – важнейшие звенья процесса.

Считается, что кадровая служба тоже занимает почетное место в организационной иерархии, но это не так. В большинстве российских компаний управление персоналом – функция линейных руководителей, а не служб управления персоналом. Между первыми и вторыми существует своего рода конкуренция. Начальники отделов скрывают информацию об истинном положении вещей в своем подразделении. Менеджеры по персоналу, по их мнению, суют нос не в свои дела. Обычно руководители считают, что оценивать, подбирать и мотивировать персонал hr не могут, так как «не разбираются в работе». И, как следствие, ценность специалиста по управлению персоналом небольшая. Поэтому hr не стоит надеяться на карьерный рост и высокий уровень дохода. Как показывает практика, заработную плату менеджерам по персоналу ­повышают в ­последнюю очередь.

Неформальные отношения

Hr приходится много общаться. В организации существуют как бы два мира, две иерархии. Одна – официальная, ее можно представить в виде визуальной схемы или положений об отделах. А другая – неофициальная, более сложная. Там царят взаимные симпатии и антипатии, есть дружба, противники, интриги, конкуренция и альянсы. В некоторых компаниях бизнес строится в соответствии со второй, неофициальной структурой отношений.

Пример 2

Менеджеру по развитию персонала крупной компании было поручено сформировать кадровый резерв на должности в центральный офис. Он начал собирать информацию и формировать базу резервистов. Генеральный директор просмотрел список и остался недоволен. В базу не попали несколько сотрудников, его протеже, поэтому он посчитал, что такой кадровый резерв не имеет смысла.

Менеджеру по развитию персонала следовало предварительно провести «разведку», установить контакты с другим сотрудниками, выяснить, кто является любимчиком босса. В этом случае работа свелась бы к простому включению «нужных» людей в списки.

Необходимость хорошо ориентироваться в хитросплетениях интриг не описана ни в одном квалификационном справочнике. Но предполагается, что hr должен знать, кто с кем дружит и кому симпатизирует.

Для этого приходится знакомиться с самыми разными людьми, поддерживать разговоры «ни о чем», участвовать в корпоративных мероприятиях и постоянно наблюдать.

«Самое слабое звено»

Когда компания в кризисе, прибыль падает, у генерального директора все валится из рук, начинают искать виноватого. Конечно, поток денег, льющийся в организацию, зависит от многих факторов: ситуации на рынке, ценовой политики поставщиков, рекламной кампании, но основные «добытчики» – сотрудники сбытовых подразделений. Именно они стоят на передовой бизнеса.

Персонал для отделов продаж набирают hr. И если что-то идет не так, то руководство адресует свои претензии службе персонала. Почему не «продажникам»? Потому что с ними ругаться бесполезно. Если накричать на хорошего менеджера по продажам, он может уволиться и перейти к конкуренту. Хорошие специалисты требуются везде.

Другими словами, руководитель оказывается в безвыходной ситуации. Наказывать менеджеров по продажам нельзя, а что делать с накопившимся недовольством? Кого обвинять? Конечно, службу персонала! По мнению начальства, hr либо не могут набрать хороших людей, способных решать задачи, либо не в состоянии их обучить. От них частенько ждут, что с помощью корпоративных мероприятий «боевой дух» укрепится, а сотрудники, засучив рукава, ринутся завоевывать рынок.

Так что менеджером по персоналу хорошо работать тогда, когда предприятие процветает, планы выполняются, а прибыль растет. Если же компания не «на коне» в силу каких-то причин, hr часто оказывается крайним.

Между молотом и наковальней

Служба персонала – это посредник между работодателем и кандидатом, между работником и руководством компании. По крайней мере, так считают и руководители, и рядовой персонал. Конечно, подобная точка зрения неправильна, но устоявшееся мнение нередко заменяет здравый смысл, поэтому отношение к менеджеру по персоналу как к члену ­профсоюза уже факт.

Пример 3

К Елене Вениаминовне обратилась сотрудница секретариата компании. Арина не могла найти общий язык со своим начальником. По ее словам, он предъявлял к ней завышенные требования и не собирался повышать заработную плату. На вопрос Елены Вениаминовны, какую помощь она может оказать, Арина ответила: «Не знаю, но вы же должны нас защищать, помогать».

Этот стереотип весьма распространен среди рядовых работников. Многим хочется, чтобы менеджер по персоналу был своего рода защитником интересов угнетенных. Они забывают о том, что заработную плату начисляют не сотрудники, а руководство компании.

Причем начальники отделов тоже считают, что менеджер по ­персоналу – это посредник между ними и их подчиненными.

Пример 4

Семен занимается подбором персонала для сети магазинов в розничной компании. Однажды его вызвали к кустовому менеджеру с просьбой «повлиять» на одного из сотрудников магазина, мерчендайзера. Тот нарушал дисциплину, плохо работал и был источником головной боли начальства. На вопрос Семена «почему с ним должен говорить я, а не директор магазина?» кустовой менеджер ответил: «Но ведь это ты его подобрал».

Менеджеру по персоналу приходится работать с людьми, которые говорят неправду. Кандидаты зачастую приукрашивают свои достижения и профессиональные качества. Их можно понять: они хотят устроиться на работу. Чтобы узнать, что собой представляет тот или иной человек, нужно иногда изрядно «попотеть», задавая вопросы и проверяя ­рекомендации

Менеджера по персоналу могут вводить в заблуждение и внутри организации. Часто это бывает, например, во время аттестации, когда обнаруживается некомпетентность того или иного сотрудника. Руководители порой скрывают факты, недоговаривают, чтобы спасти подчиненного от плохой оценки.

Личностные особенности и навыки, которые помогают

Ранее мы сознательно перечислили трудности профессии. Ведь именно негативные моменты заставляют нас развиваться. Преодолевая их, человек вырабатывает новые качества, которые позволяют ему стать ­профессионалом.

Прежде всего для менеджера по персоналу важны качества, которые помогают общаться или, как называют это умение специалисты, ­«высокий эмоциональный интеллект».

Проницательность

Способность «читать» человека как раскрытую книгу дана не каждому. Это приобретенное умение. Его можно натренировать. Прежде всего нужно обращать внимание не только на то, что говорит человек, но и как он это делает. Имеют значение интонация, мимика, жесты, положение тела.

Помогает чтение психологической литературы о мотивах поведения. Чтобы развить чувствительность, можно ходить на спектакли. Наблюдение за игрой актеров полезно, потому что они изображают эмоции в усиленном виде. Их тело и мимика наиболее точно передают чувства. Просмотр спектаклей тренирует чувствительность hr, что помогает безошибочно оценивать состояние собеседников. Для тренировки нужно, конечно, смотреть не артхаус, а классические произведения.

И, как ни странно это звучит, но увлечение детективами тоже помогает развить проницательность. Рассказы или фильмы о расследовании преступлений раскрывают мотивы поведения. Они вырабатывают ­привычку видеть за действиями и словами человека скрытые интересы.

Доверяй, но проверяй

В офисах выживают не искренние и открытые люди, а те, кто не верит обещаниям и словам других. Поскольку сотрудники часто говорят ­неправду, нужно относиться к этому факту спокойно, как к погоде.

Упражнение. Правда или ложь

Общаясь с кем-то из сотрудников, отметьте, когда ваш собеседник начнет говорить о чем-то, что вас взволнует или вызовет интерес. Например, он может сообщить, что все недовольны новым генеральным директором. Проследите за своим состоянием. Что вам хочется сделать? Может, побежать к своему начальнику или начать с интересом выспрашивать детали? Остановите импульс. Предположите, что, возможно, ваш собеседник обманывает. Может быть, он хочет произвести ­впечатление или пытается вывести вас из равновесия.

Прикиньте, каковы могут быть цели возможной лжи, какие моральные или психологические выгоды приобретает человек. Не хотят ли вас одурачить, «подсидеть», выставить в невыгодном свете перед начальством?

Вспомните, какие слухи ходят в вашей организации, кто их чаще всего распространяет. Может, он делает это из личной заинтересованности?

Воспринимайте информацию, но не торопитесь делать выводы. Проверяйте, размышляйте и снова обдумывайте. Не стоит слишком откровенничать с сотрудниками, рассказывать им о своих планах. Многим интересно получить информацию от менеджера по персоналу. Например, о том, будет ли индексироваться в этом году зарплата или как руководство планирует поощрить отличившихся сотрудников. Но ­излишняя разговорчивость вредит откровенным людям.

Возьмите себе за правило не все сообщать о себе собеседникам. Когда очень хочется рассказать какой-то факт своей биографии, похвастаться способностями или чем-нибудь еще, остановитесь. Зачем сообщать всему миру о ваших планах? Разве от этого что-то изменится? Ведь люди склонны использовать то, что вы говорите, против вас.

Пример 5

Как-то во время обеда Анастасия, менеджер по персоналу, сообщила своей коллеге Раисе о том, что собирается за свои деньги поучиться на профессиональном семинаре. Речь на нем должна была идти о технологиях построения системы мотивации. Раиса рассказала об этом директору по персоналу, и та развернула против Анастасии «военную кампанию». Из-за опоздания на работу на одну минуту девушке пришлось написать развернутую объяснительную. Затем ей предложили выходить на работу по выходным, потому что, как сказала директор по персоналу, «недостаток профессиональных знаний компенсируется большей продолжительностью рабочего времени». В общем, Анастасии пришлось несладко и в конце концов она уволилась.

А причина в том, что она любила хвалиться. Анастасия была рядовым сотрудником, однако хотела расти профессионально и готовилась платить деньги за обучение. Но директор по персоналу испугалась конкуренции и всеми силами постаралась ­избавиться от сильной соперницы.

Артистичность

Менеджер по персоналу должен уметь играть на публику. Необходимо правильно изображать нужные эмоции. Когда надо – «сыграть» ­агрессию, а в некоторых ситуациях – заинтересованность и искренность.

Почему нужно быть артистом? Чтобы правильно доносить до сотрудников те или иные решения руководства.

Пример 6

В компании решили изменить систему мотивации. До этого у сотрудников были высокие оклады и небольшие премии, которые выплачивались постоянно. В преддверии «низкого» сезона начальство решило оставить окладную часть и придумало несколько видов премий. Причем их общий размер был больше, чем в предыдущей схеме. Но премиальные вознаграждения выплачивались только тогда, когда предприятие выполняло план. Так как в ближайшие три месяца выручка падала, надеяться на хорошую зарплату сотрудникам не приходилось – фактически она уменьшалась.

Hr поручили выступить на собрании и с воодушевлением рассказать о новой «умной» системе мотивации. Как действовать в этой ситуации, когда заранее знаешь о том, что говоришь не всю правду? Только играть, изображая эмоциональный подъем и воодушевление.

Порой возникает необходимость сделать приятное начальнику – похвалить, сказать что-то лестное. Делать комплименты – это искусство. Желательно говорить их не в лицо, а как бы исподволь, даже застенчиво. Это очень важное качество для менеджера по персоналу. Приходится много общаться с руководителями, а они не любят, если подчиненные слишком умны или проницательны. Свою компетентность нужно ­скрывать, говоря комплименты и возвышая собеседника.

Умение отключать эмоции

Нередко приходится делать неприятные вещи. Например, увольнять или сообщать о сокращении штата. Руководство часто поручает менеджерам по персоналу и другую «грязную» работу – узнать подробности личной жизни сотрудника, разведать его слабости. А некоторые hr по собственному желанию рассказывают начальнику о результатах своих наблюдений просто потому, что считают, будто это их обязанность.

Что и говорить, такая работа не из приятных. Поэтому нужно уметь абстрагироваться, отвлекаться, заглушать в себе внутренний голос, ­который выражает сомнение.

Иногда сотрудники жалуются менеджеру по персоналу на то, что им не хватает денег, зарплата небольшая, семья в критической ситуации. Если пойти на поводу своих чувств, «раскиснуть», побежать жаловаться вышестоящему начальству, этого никто не поймет. Подобным отношением к персоналу можно здорово подпортить свою профессиональную репутацию. Руководитель в такой ситуации, скорее всего, скажет, что денег нет, что «им сколько не плати – все мало».

Заработной платой или плохими условиями труда недовольны многие. Причем как те, кто получает объективно мало, так и те, кто имеет неплохой доход. К сожалению, менеджер по персоналу – не представитель благотворительного фонда, он не может оказывать материальную помощь всем. Но выслушать человека нужно, не стоит кричать в ответ о том, что социальная защита не входит в обязанности hr. Здесь понадобится ­умение сыграть роль сочувствующего коллеги.

Смирение, непритязательность

Как мы говорили, работа менеджера по персоналу не особенно ценится в организации. Какой карьерный рост может быть у hr? Можно стать лишь начальником отдела персонала или hr-директором. Но это возможно только в тех компаниях, где hr-процессы действительно работают. В остальных организациях даже громкое имя должности не гарантирует того, что сотрудник отдела кадров будет иметь вес.

У бухгалтеров, менеджеров по снабжению, специалистов по продажам карьерный потенциал выше. Отдав несколько лет компании, они могут претендовать на более высокие должности начальников отделов, коммерческих или финансовых директоров и т.д. А теоретически могут стать и первыми лицами компании. Для менеджера по персоналу этот путь ­закрыт.

А значит, hr должен быть достаточно скромным в своих притязаниях. Его работа больше похожа на беззаветное служение, нежели на взаимовыгодное сотрудничество с работодателем. Чтобы быть хорошим менеджером по персоналу, надо стать романтиком и идеалистом. Только такие люди могут отдавать себя работе, не требуя ничего взамен.

Многие трудятся в сфере управления персоналом, потому что воспринимают эту специальность как своего рода вызов себе, своим способностям и душевным силам. Вместе с тем hr, готовые работать над собой, закалять волю и идти наперекор трудностям, добиваются успеха и ­пользуются авторитетом у коллег и начальства.

Оценить статью
s
В избранное

Выбери свой вариант доступа

Получать бесплатные
статьи на e-mail
Подписаться на
журнал на почте
Подписаться на
журнал сейчас

Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:

  • его свежий номер будет ежемесячно приходить к вам по почте в печатном виде;
  • все публикации на сайте этого направления начиная с 2010 г. будут доступны в течение действия комплексной подписки.

А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!

Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться

Комментарии 3

Анонимный гость
04.06.2020, 16:40

как грустно и неверно все описывается в данной статье, совершенно все по-другому в реальности

кп
18.05.2016, 20:01

А кто автор статьи?

Анонимный гость
19.05.2016, 11:28 кп

автор статьи Мамонов Евгений | специалист по управлению персоналом

Рекомендовано для вас

Влияние цвета на человека

Рассказываем о значении цвета в психологии и психотерапии, как его можно использовать для лечения и расслабления, при стрессовых ситуациях, синдроме хронической усталости. В табличной форме даем описание цветов и их влияние на психофизическое состояние человека (как положительное, так и отрицательное). Предлагаем упражнения (цветовая соляризация воды, дыхание) и советы по выбору цвета одежды для разных задач (переговоров или дружеских посиделок).

О различиях мужчин и женщин

Накануне гендерных праздников самое время порассуждать о том, насколько все-таки разные (или, наоборот, похожи) мужчины и женщины. Как пол и гендер влияют на мозг и способности. Каким образом исторически складывалось отношение к женским и мужским способностям и талантам. Почему женщины практически не выбирают технические профессии, а мужчины нечасто выбирают профессии, связанные с творчеством и самовыражением. Как воспитывать детей, чтобы развить в них те области, которые будут близки им, а не навязаны стереотипами общества.

Выбираем подарки к женским и мужским праздникам

Для кого-то 23 Февраля и 8 Марта – ​повод отдохнуть и повеселиться. А для кого-то – ​головная боль на тему «Что будем дарить?» Нередко задачу подобрать подарки ставят отделу персонала, причем требуют сделать это оригинально и интересно. Разбираемся, зачем в принципе люди дарят подарки, как правильно достичь именно той цели, которая за этим стоит, и чего точно не следует делать.

Если бы коллеги были сказочными персонажами

Даже если на улице не снежная зима и не морозы под – 40°С, приближение Нового года все равно ощущается. А как лучше всего поднять себе настроение? Присмотреться к коллегам. Ведь накануне семейного праздника они как никогда становятся похожими на сказочных персонажей! Под масками ваших коллег скрываются Царевны Несмеяны, трудолюбивые Золушки и даже вредные Бабки Ёжки. Давайте присмотримся повнимательнее в первую очередь к коллегам-женщинам, ведь их в кадровых службах большинство.

Топ‑10 эффективных способов борьбы с сонливостью на работе

Сонливость на работе – ​крайне неприятное состояние. Спать хочется, а нельзя. Расскажем, в чем причины сонливости; как организовать место для сна; зачем проветривать помещение; что предпринять, чтобы быстро засыпать и высыпаться; какие упражнения делать, чтобы проснуться; какой запах использовать в аромалампе и как психологически настроиться на продуктивный сон.

Как научиться говорить «нет» коллегам и начальству

Помните голливудский фильм с Джимом Керри «Всегда говори “Да”»? Нелюдимый Карл на любую просьбу говорил всегда всем «нет». У нас же обратная ситуация: большинство не умеет отказывать коллегам и начальству. А это порой влияет на работу. Поскольку просьбы могут быть далеко не рабочего содержания: сходить за кофе, отнести вещи в химчистку или помочь доделать проект, который совсем не входит в круг ваших обязанностей. Посмотрим, что можно сделать, чтобы вырваться из этого порочного круга, и когда уместно говорить начальству «нет».

Учимся правильно давать негативную обратную связь

Поговорим о том, что такое обратная связь, зачем она нужна, как ее правильно давать и принимать. Обсудим часто совершаемые ошибки и способы их избежать. Как не ранить сотрудника, не испортить с ним отношения и не подвести его к увольнению? Расскажем о нюансах выдачи обратной связи в некоторых конкретных ситуациях, с которыми ежедневно приходится сталкиваться кадровикам и руководителям. Например, как подготовить работника к увольнению, когда без этого не обойтись, потребовать соблюдения дисциплины труда или обратиться с критикой, касающейся не только профессиональной деятельности специалиста, и даже как кадровику дать обратную связь начальству от коллектива. К тому же подскажем, каким образом самим правильно принимать критику – ​не только руководства, но и подчиненных. Как не обидеться, выслушивая шефа, и учесть его пожелания, пусть и высказанные в негативном ключе.

Как отдыхать правильно: вечерами, на выходных и в отпуске

Работоспособность стоит на трех китах – ​здоровье, энергия и выносливость. Если же вы работаете 24 часа в сутки без выходных и полноценного отдыха, то постепенно они подкосятся и повлияют на результативность вашей работы. Отдыхать надо уметь. Недостаточно просто выключить компьютер или закрыть дверь офиса. Следует научиться отдыхать эффективно. Автор делится лайфхаками по отдыху после рабочего дня, на выходных и в отпуске.