• Журнал «Кадровая служба и управление персоналом предприятия» март 2016
  • Рубрика Психология управления

Прогнозируем поведение сотрудников в целях оптимизации кадровой политики и обеспечения безопасности

  • 0 комментариев
  • 2010 просмотров
Полистать демо-версию печатного журнала
В кадровых подразделениях существует мнение, что человека надо назначать на должность согласно его психологическим способностям: не каждый может быть охранником, руководителем и т.д. В идеале при подборе персонала нужно детально соотносить психологический портрет человека и особенности его должностных обязанностей. Поэтому руководителю кадровой службы важно научиться разбираться в психологических особенностях людей, чтобы не допустить ­ненадежного человека к ресурсам компании, поскольку он может стать ее «слабым звеном».


Зарубежные эксперты уже несколько десятилетий считают, что основная угроза для безопасности компаний исходит от собственного персонала. В последние годы жизнь заставила и многие российские компании обратить внимание на персонал, разделив позицию зарубежных коллег. Не секрет, что часто самый милый, порядочный и принципиальный человек оказывается главной угрозой, тогда как застенчивый неприятный молчун – ее опорой. Давайте разберемся, как определить, на кого можно положиться, а от кого стоит ожидать удара в спину.

В кадровых подразделениях существует мнение, что человека надо назначать на должность согласно его психологическим способностям: не каждый может быть охранником, руководителем и т.д. В идеале при подборе персонала нужно детально соотносить психологический портрет человека (его психологические особенности поведения и реагирования на ситуацию) и особенности его ­должностных ­обязанностей.

Скажем, при упоминании о гении программирования мы обычно представляем человека с длинными волосами в удобной одежде, нередко с капюшоном, живущего в своем мире и по своим правилам. А говоря о бухгалтере – на ум приходит аккуратный человек, у которого все как на работе, так и в жизни, разложено по полочкам и имеет свое определенное место. Эти ассоциации не случайны, многие психологические особенности поведения связаны с нашей нервной системой – мы такими родились. Однако именно они предопределяют те области деятельности, где мы можем достичь максимальных вершин, так как именно там пригодится наша индивидуальная реакция на окружающий мир.

Отсюда, если руководитель кадровой службы сможет разобраться в психологических особенностях человека, то найдет ему оптимальное применение, дав возможность человеку состояться как профессионалу и получив для организации максимальный эффект от его работы. Человек, находящийся на своем месте, скорее всего, организацию не предаст и не станет ее «слабым звеном».

Психологический портрет

Психологический портрет (профиль) человека определяет и стиль поведения, и восприятие мира. Считается, что психологический профиль – схематическое изображение характера как иерархической последовательности входящих в него радикалов. В характере каждого есть спектр радикалов, сочетание которых предопределяет индивидуальность и ­особенности характера.

По степени адаптивности всех людей условно можно разделить на универсалов и специалистов1. Чем больше в характере радикалов, тем ближе его обладатель к универсалам, которые могут адаптироваться везде. Из них получаются хорошие организаторы, заказчики и руководители. Исполнителями они могут быть, только если посчитают, что в ­исполнении некого замысла состоит их социальное предназначение.

Чем большим числом радикалов наделен человек, тем более широким спектром адаптационных возможностей он обладает. Вместе с тем нарушается цельность характера и возрастает его внутренняя противоречивость.

В характере специалистов, напротив, отчетливо доминирует один радикал. Отсюда, проигрывая универсалам в обыденной жизни, они опережают их в деятельности, для которой присущие им качества характера являются профессионально важными. Именно они подходят на роль ­исполнителя. Остановимся на них подробнее.

Радикалы характера

Классификаций так называемых радикалов характера множество. Согласно Виктору Пономаренко2, условно можно выделить: истероидный, эпилептоидный, паранояльный, эмотивный, шизоидный, гипертимный и тревожный. Каждый радикал стремится к определенным целям (см. ­Таблицу).

Таблица
СвернутьПоказать

Если работник тратит свои силы, время и интеллект на достижение одной из перечисленных выше целей, то соответствующий этой цели радикал будет доминирующим. С одной стороны, он отражается в поведении человека, его одежде, общении, оформлении кабинета, а с другой – предопределяет его поведение в определенных условиях. Установив доминирующий радикал, работодатель узнает, что ожидать от данного работника.

Рассмотрим возможные образы.

Истероид, или свой парень

Первый образ – «свой парень». Такой работник хочет нравиться. Он верит, что неотразим, и удивляется, если его воспринимают иначе. Обладает способностью к социальной мимикрии – не просто начинает выглядеть как типичный представитель группы, куда попадает, но и ощущает себя вместе с ними, имитируя речь, поведение, отношение к проблемам и ситуациям. Вместе с тем довольно поверхностен, поэтому с социальными группами, где в общении требуются реальные знания и соблюдение протокола поведения, ему тяжело, долго он ­притворяться не может.

Первое впечатление о нем часто хорошее, которое со временем, правда, уменьшается, а порой и совсем затухает. Он много обещает, рассказывая о наличии возможностей и связей. Хотя дальше слов он ничего не делает. Часто воспринимает все на свой счет.

Перспективы реализации на работе

Нервная система таких работников не способна долго выдерживать возбуждение. На поведенческом уровне это означает прерывистую, нестабильную работоспособность, потребность в частом отдыхе. Он ищет легкие пути, не хочет погружаться в проблемы, бороться с реальными трудностями и добиваться конкретных результатов.

Именно такой сотрудник может предать по незначительному поводу – ему надо отдохнуть за границей, а руководство не отпустило; он старался сделать что-то для компании, но его не оценили и т.п. Он будет осуждать других, рассказывать, как он страдает, что не может нарушить собственных принципов и написать жалобу начальству, убеждать всех в своей порядочности и готовности защищать своих и отстаивать интересы ­работодателя и руководства.

Истероиды – хорошие актеры, распространители товаров и рекламщики, но посредственные управленцы и финансисты. Доверять им и полагаться на их слова нельзя.

Если выйти достойно из ситуации не получается, он сбежит, прервав все контакты. Как только он поймет, что надо реально работать и отвечать за результаты, быстро уволится, часто со скандалом. Причем будет пытаться создать иллюзию, что ситуация и поведение окружения на работе, включая решения руководства, не соответствует его правильным моральным принципам.

Особенности построения коммуникации

Если среди руководства есть истероид и надо ему понравиться, сделайте так, чтобы он почувствовал себя значительным. Осыпьте комплиментами, иными знаками расположения и внимания. Переборщить не ­получится, истероид любит собственное возвеличивание.

Лучший подарок для него – публичное признание заслуг. Хотите отблагодарить такого сотрудника? Вручите грамоту, повесьте медаль. Причем при всех, под громкие аплодисменты. Вовсе не обязательно при этом материально тратиться.

Эпилептоид, или защитник своих

Второй образ – аккуратный во всем, конкретный парень, защитник своих. Такой одевается в соответствии с ситуацией. Не любит аксессуары, одежда простого кроя, без излишеств, но всегда выглажена, ­пуговицы пришиты. Любимые стили – рабочий и спортивный.

Вещи на его рабочем месте, как и файлы в компьютере, аккуратно разложены и систематизированы. Он часто медлителен и сдержан в движениях. Не любит вечеринки, не будет смеяться вместе со всеми, поскольку мрачноват и несловоохотлив. Однако любит сплетни (и порождать, и ­выслушивать).

Оказавшись в новом коллективе, начинает каждого «прощупывать», выясняя, на какое место во внутригрупповой иерархии он может претендовать. Делит всех на сильных и слабых. Первые не позволяют собой помыкать, вторые уступают и пасуют перед ним.

В коллективе он авторитет, мощный и уверенный в себе. Его позиция – закон для остальных, нарушители караются. Часто внимателен к мелочам и порой занудлив.

Перспективы реализации на работе

Нервная система у таких сотрудников с замедленной скоростью обработки информации. Это приводит к накапливанию раздражения, которое, достигая своего пика, вырывается наружу, проявляясь на поведенческом уровне вспышкой физической или словесной агрессии. А постоянно присутствующее напряжение порождает чувство тревоги.

Несмотря на склонность к лидерству, эпилептоид может быть только хорошим руководителем среднего звена, когда находится под контролем и имеет четкие указания, к чему стремиться. Если же над ним никого нет, то ему не хватает целеустремленности. Он знает, что надо навести ­порядок, наладить дисциплину, но не знает зачем.

Основа его поведения – агрессия, стремление подавить противников, напасть первым, лишить способности сопротивляться и подчинить себе, взяв под контроль ситуацию. По-настоящему они раскрываются в насыщенных агрессией и риском, угрозой для жизни и здоровья случаях (например, экстремальный спорт). Создается впечатление, что именно тогда они живут по-настоящему, в полную силу.

Особенности построения коммуникации

Такой работник не будет нервничать, если видит, что ситуацию контролирует его начальник. С самого начала следует показать ему это. Любые задачи надо ставить четко, не перегружая его информацией. Нельзя давать повод усомниться во власти ­начальства, следует пресекать любые поползновения с его ­стороны.

Шизоид или не от мира сего

Таких работников видно издалека. Движения угловатые и неловкие. Они редко стирают свою одежду, плохо ухаживают за волосами, кожей, ногтями. Предпочитают закрываться одеждой (капюшоны, длиннополая одежда, рюкзаки или большие сумки, темные очки). Они социально неопытны, простодушны, наивны, воспринимают все на веру, в силу чего часто становятся жертвами обмана и розыгрыша.

Решая задачу, непременно отклонятся в сторону от намеченной цели, проявив творчество. Воспрепятствовать этому довольно сложно, даже посредством жесткого контроля.

Перспективы реализации на работе

Сотрудники-шизоиды – истинно творческие натуры. Именно под их интеллектуальным влиянием меняется представление о мире, ­делаются научные открытия.

Лучше всего они чувствуют себя в виртуальном пространстве, поэтому, как правило, работают в программировании, конструировании, писательстве, философии, психологии, изобразительном искусстве и пр. ­Причем они тянутся друг к другу.

Особенности построения коммуникации

Общаться с ними сложно, но их нужно ценить. Поэтому рекомендуется, во-первых, устанавливать с ними формально-доброжелательные отношения, держась на дистанции, не пытаясь без нужды проникнуть в глубины их своеобразной творческой души. Установить реально дружеский контакт с шизоидом может только другой шизоид. Во-вторых, не падать духом, не видя быстрых результатов от попыток установить с ними контакт.

Обидеть этого сотрудника – все равно, что малого ребенка. При этом будьте готовы к тому, что он может к вам охладеть так же неожиданно и беспричинно, как привязался, и даже не заметит этого.

Работодателю стоит иметь в виду, что шизоид, в целом никого не слушая, может в любой момент воспринять линию поведения, подсказанную ему первым встречным. И этот первый встречный может быть ­недоброжелателем вашей организации.

Параноик, или трудоголик-консерватор

Определить трудоголика-консерватора довольно легко. Это человек, придерживающийся классического стиля в одежде, превращающий любое помещение в рабочий кабинет. Он трудяга, влюбленный в свою работу, который работает везде, где находится – иначе ему быстро становится скучно. Если говорить о жестикуляции, то он использует направляющую (указывающие жесты) и ритмообразующую (постукивание по столу кулаком, ребром ладони, пальцем). Желая завладеть вниманием собеседника, он ­может, сократив дистанцию, схватить его за рукав пиджака или ­пуговицу.

В отличие от других типов у него сильная нервная система. Это позволяет реализовывать прагматический, нацеленный на достижение конкретного результата стиль поведения. Он склонен «застревать», но не на поверхностных, формальных, а на содержательных сторонах жизни и деятельности.

Перспективы реализации на работе

Параноик – руководитель, который может ставить задачи и доводить их до конца. Он истинный лидер, который твердо знает, чего хочет. Он воспринимает окружающих как подспорье в реализации своего ­масштабного замысла, по сути – как часть самого себя.

Люди рядом с ними – соратники, остальные – оппоненты. При этом кровное родство значения не имеет. Параноик доверит проект или свое дело в руки истинному последователю, а не родному сыну, если эти ­социальные роли не совпадают.

Любая задача, предполагающая получение конкретного результата, может быть доверена параноику. Нужно только знать, что он сразу же постарается укрупнить замысел, увеличить масштабы решаемой задачи, вывести ее из разряда заурядной в первоочередные. Затем он развернет деятельность столь бурную, что все прочие цели, стоящие перед ­организацией, отступят под этим натиском на второй план.

Не следует поручать параноику работу, требующую внимания к конкретному человеку, к его индивидуальным проблемам. Он не хочет и не умеет беседовать по душам, сочувствовать и сопереживать. Не может он соотносить свое мнение с мнением других, корректировать свою ­позицию.

Но если подобный работник обделен интеллектом, то со своими качествами характера он нанесет непоправимый вред компании и общему делу.

Особенности построения коммуникации

Работая с параноиком, не стоит с ним спорить и пытаться его переубедить – вы даром потратите время. Бороться с ним можно только с помощью вышестоящих лиц. Однако параноик снисходителен к бывшим оппонентам, когда они приходят к нему с повинной. Он воспринимает это как само собой разумеющееся, так как параноик никогда не ­сомневается в своей правоте.

Эмотив, или чувствительная душа

Эмотивный радикал в качестве главенствующего встречается редко. Таких сотрудников отличают печальные глаза, мягкий и добрый взгляд. Главным свойством является способность чувствовать гармонию и приводить в соответствие с ней самого себя и все, что находится в ­окружающем пространстве.

Он носит трикотаж, мягкие, свободного покроя свитеры, пуловеры, платья, шейные платки, избегая тесной, давящей одежды и аксессуаров (галстуков, перчаток, обтягивающих джинсов и т.д.). На рабочем месте вы обязательно найдете произведения изобразительного искусства, ­художественной литературы, музыкальные инструменты.

Перспективы реализации на работе

Это человек истинных, а не наигранных эмоций, сочувствующий и сопереживающий другим. Он ценит нужды конкретного человека значительно выше, чем абстрактное, с его точки зрения, «благо общества». Он не может причинить не только физического, но и психологического ущерба. Он щепетилен в вопросах морали, наделен нравственным ­чувством, совестлив.

При этом он хороший исполнитель, его характеризуют ответственность и добросовестность. Но такой сотрудник не боец – когда необходимо покарать зло, защититься от обидчика, приструнить разболтавшийся коллектив, наладить дисциплину, установить жесткий порядок, без которого рухнет организация, то его человеколюбие превращается в слюнтяйство, а сострадательность – в попустительство. Отсюда можно утверждать, что руководителем он быть не сможет. Если говорить о направлении работы, то он может быть дизайнером, критиком модных ­коллекций и т.п.

Особенности построения коммуникации

Эмотив испытывает наиболее сильный дискомфорт лишь от неискренности. Не пытайтесь его обмануть – он сразу же почувствует ложь и очень огорчится. Он не обидится, не затаит на вас злобу, но станет думать, что он вам не нужен, его общество вам в тягость, и постарается отойти на дистанцию. Работодателю следует высказать все претензии открыто. Ведь в ­отношениях с эмотивом добрая ссора лучше, чем худой мир.

Гипертим, или весельчак и балагур

В коллективе есть весельчак, который часто и заливисто смеется, не считая нужным сдерживать себя? Тогда, скорее всего, это гипертим. Достаточно часто они коренасты. А в одежде предпочитают стиль торопливой небрежности. На совещание может прийти в рубашке-гавайке и рваных джинсах, ведь ему так удобнее. Зачем условности?

Кабинет, принадлежащий такому сотруднику, больше всего напоминает проходной двор, так как там постоянно кто-то находится. Он часто грубоват и неаккуратен. Лучший пример – книгу они раскрывают, ломая переплет, загибают и вырывают понравившиеся страницы. Они не понимают виртуальной реальности, ценят настоящую жизнь и реальные события.

Перспективы реализации на работе

К сожалению, за что бы ни взялся гипертим, он все сделает «тяп-ляп» и не доведет начатое до конца. Ему не хватает целеустремленности, он распыляет свои силы. Отсутствие тревоги наносит ущерб исполнительности, обязательности, ответственности, осторожности, ­постоянству во взаимоотношениях.

Подобный подчиненный необязателен – наобещав, он тут же забудет многое из обещанного. Предпочитает делать только то, что сулит, в его представлении, новые знакомства, интересные приключения. ­Положиться на него в серьезном деле нельзя. Зато балаган обеспечен.

Вместе с тем к положительным характеристикам можно отнести способность быстро собрать разных людей в одном месте в одно время. Единственное, о чем следует позаботиться – об ограничении его ­коммуникабельности разумными пределами.

Особенности построения коммуникации

Ускорять и облегчать процесс знакомства с гипертимом не надо – он с вами познакомится сам. Причем от его навязчивости можно отказаться, проявив определенное упрямство. Не соглашайтесь на его без­умные идеи, и он вскоре отстанет, переключившись на более податливый и заводной объект. Если же он вам достался во время переговоров, то ­подождите, и он вам сделает нужное предложение.

Тревожный, или сомневающийся тип

Наверняка в коллективе можно встретить сотрудников, выбирающих одежду темных и неброских цветов с минимумом аксессуаров и украшений. Такие сотрудники обращаются с одеждой бережно и аккуратно. ­Любят амулеты, потеря которых может привести в состояние ­оцепенения.

В общении с близкими коллегами и друзьями они проявляются разносторонне. Могут спорить до посинения, обсуждать коллег или декламировать стихи. Но эти образы быстро исчезают, если в привычной для них компании возникнет незнакомое лицо.

Перспективы реализации на работе

Тревожный радикал наделяет обладателя боязливостью, неспособностью на решительный шаг, склонностью к сомнениям и колебаниям во всех жизненных ситуациях. Правда, постепенно они «врастают» в порученное им дело, избранную профессию. И с каждым годом осваивают ее все глубже и детальнее. Психологически им комфортно приходить в один и тот же кабинет, садиться за свой рабочий стол. Поэтому они не изменяют своему поприщу – служат верно и долго. Это именно они отмечают сорока-, пятидесятилетия работы на одном месте, предприятии, должности.

В общении с окружающими такие сотрудники также проявляют избирательность и постоянство. Они долго присматриваются к человеку, прежде чем пойти на постепенное сокращение межличностной дистанции. Но тем, кого они «подпустили поближе», к кому привыкли, они остаются преданными на долгие годы.

Подобных сотрудников можно научить выполнять многие виды работ, в том числе довольно рискованных и опасных. Правда, учатся они долго, постепенно, шаг за шагом.

Комфортнее всего они ощущают себя на монотонной работе. Хуже всего – с работой, предполагающей публичность, частую смену рода занятий, необходимость принимать самостоятельные решения, тем более не имея времени на их подготовку и осмысление.

Особенности построения коммуникации

Поставить в тупик и психологический дискомфорт такого работника несложно. Достаточно оставить его без моральной и информационной поддержки, один на один с непредсказуемо развивающимися событиями, либо поставить в условия, требующие быстрого принятия решения, а также отказавшись от ранее достигнутых договоренностей. Возобновить с ним контакты после такого будет крайне сложно. Ведь он ­запомнит вас как неблагонадежного человека.

* * *

В заключение отметим: выявив ключевой радикал, вы можете оценить, где и как лучше всего реализовать способности сотрудника, как строить с ним отношения, в каких случаях он может стать «слабым звеном» организации.

В целом необходимо понимать, что информация о психологии человека есть везде, где он оставил свои интеллектуальные следы – в почерке, переписке в интернете, рисунках, подписи, выбранных никнэймах и аватарах. Несмотря на то что мы рассказали о самом простом способе – наблюдении за поведением человека, очевидно, что это достаточно действенный способ прогнозирования поведения лица в различных условиях.


Сноски

СвернутьПоказать
  1. См. подробнее: Леонгард Карл. Акцентуированные личности. – Ростов н/Д.: Феникс, 1997. – 544 с. Вернуться назад

  2. Пономаренко В.В. Практическая характерология с элементами прогнозирования и управления поведением. Методика «семь радикалов». – Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 252 с. Вернуться назад

Полистать демо-версию печатного журнала
на
Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.

  нет голосов

Нет комментариев
Свернуть форму комментария Комментировать

  • Добавить
Закрыть
Закрыть

  • Отправить
Закрыть

Подписка


на журналы


Все поля обязательны.
Закрыть

Задать вопрос для интервью
  • Отправить
9 Мая – Всероссийский праздник День победы.