Мы живем в удивительное время – все ускоряется. Причем процесс этот настолько быстрый, что иногда, сами того не подозревая, мы ложимся спать в одном мире, а просыпаемся в другом :) Не парк юрского периода, конечно, но бегать приходится постоянно, чтобы хотя бы идти в ногу со временем.
У руководителей высших уровней задача гораздо сложнее – им необходимо опережать время! Чтобы вести за собой людей и развивать бизнес. Ведь современный руководитель – это лидер, отличающийся интеллектом, гибким мышлением, аналитикой, организаторскими способностями, эмоциональной зрелостью и работоспособностью. И, конечно же, он нуждается в проводнике своих идей, задач – в человеке, который возьмет на себя решение многих проблем, освободит от бремени текучки, а самое главное, сможет предоставить ему ценнейший ресурс – свободное время. Вот об этом человеке и хотелось бы поговорить.
Мой опыт показывает, что персональный ассистент в современных условиях – это практически человек-паук в деловом костюме: вот он сидит, не вызывая ни у кого интереса, и тихонечко сводит аналитический отчет, а через 3 минуты уже собирает директоров на срочной планерке, а еще через полчаса забирает документы у нотариуса, попутно делая рассылку протокола утреннего собрания, параллельно назначая вечернюю встречу с деловым партнером руководителю и само собой, решая еще с десяток «надо срочно», «дедлайн вчера», «поставьте задачу» и т.д. Как правило, на деле современный помощник совмещает функции нескольких специалистов: от секретарских до заместительских, а сформулировать полностью его должностные обязанности практически невозможно. Поэтому очень важно, чтобы ассистент сам четко формировал пул своих задач, как ежедневных, так и долгосрочных, и умел в соответствии с планом их выполнять. Я в работе с задачами всегда использую матрицу Эйзенхауэра, разделяя дела по категориям срочно / несрочно и важно / неважно (см. Схему 1):
Схема 1. Матрица приоритетов по Эйзенхауэру
И никогда не забываю о том, что есть поручения, которые можно делегировать секретарям, курьерам, юристам, бухгалтерам. Помните, помощник – это не рядовой сотрудник, а лицо, представляющее интересы ТОП-менеджмента компании, и привлекать на решение вопросов руководства других сотрудников можно и нужно! Во избежание возможных конфликтов стоит проверить локальные акты компании: прописаны ли там ваши полномочия. И если нет, то следует инициировать соответствующие дополнения.
Если раньше в стандартный «пакет услуг» ассистента входили административная поддержка руководителя и выполнение личных поручений, то сейчас этот функционал, по моему профессиональному опыту, не заполняет и 50% рабочего времени. Работа ассистента становится более ориентированной на поддержку бизнес-блока руководителя: ведение проектов, помощь в контроле и развитии новых направлений, участие во встречах с партнерами. Происходит это в первую очередь из-за того, что помощниками зачастую становятся люди с высшим финансовым, юридическим образованием, многие проходят дополнительное бизнес-обучение. Их опыт и квалификация позволяют вникать в тонкости ведения бизнес-процессов и самостоятельно контролировать работу сотрудников, задействованных в проектах. Руководителю становится легче взаимодействовать со многими сотрудниками именно через одну «точку входа» – ассистента.
В последние годы работа физически переходит из формата «5 / 2 с 9:00 до 18:00» в формат «24 / 7 / 365». При подобных условиях человек в прямом смысле слова «живет с работой», т.е. она настолько глубоко проникает в нашу жизнь, что разграничить рабочий день и выходной или отпуск уже невозможно. Необходимо всегда быть на связи, в любой точке земного шара отвечать на звонки и почту, а в случае помощника руководителя – быть готовым решить любой экстренный вопрос сиюминутно без промедления. Как в таком графике быть продуктивным? Как эффективно выстроить свой день так, чтобы все успеть, ничего не упустить?
Для начала предлагаю разобраться со сферами деятельности помощника – блоками задач и направлений. Как правило, среди них оказываются:
Помимо этого ежечасно поступают вопросы и задачи из блока «одноразовые поручения», они могут быть срочными и не очень.
На мой взгляд, чтобы держать руку на пульсе 24 / 7 / 365, недостаточно вести список задач по каждому направлению в обычном ежедневнике (да и наверняка этим методом уже многие не пользуются). Наш высокотехнологичный мир предлагает огромное количество решений в виде техники, гаджетов, программ, которые существенно облегчают работу и жизнь, а прекрасное свойство – синхронизация компьютеров, планшетов, телефонов – позволяет везде и всегда быть на связи по электронной почте и мобильному телефону, посредством мессенджеров (с мгновенным обменом сообщениями – WhatsApp, Viber, Skype).
Наверное, у каждого помощника руководителя на вооружении стоят планшеты и минибуки. Что касается меня, то приходилось работать на представителе Android (минибуке Levono Tab) и iPad. Свое предпочтение отдала второму: мне он показался логичнее и быстрее. Заряд батареи они держат примерно одинаково, хотя встречаются планшеты на платформе Android с повышенной емкостью батареи, которая в 2, а то и 3 раза превышает емкость батареи iPad (и в этом их очевидное преимущество). В целом работать с почтой или приложениями можно и там, и там.
Однако сложно проигнорировать достаточно весомый набор техники Apple, который мы с коллегами, улыбаясь, называем «Вместо тысячи рук»: smart-часы, беспроводная гарнитура, беспроводная зарядка, флеш-накопители. Аналогичная техника есть и у других производителей, но поскольку пользуюсь этой, опишу именно ее специфику.
Умные часы Apple Watch. Скажу честно, не представляю свою жизнь и работу без них: возможность на ходу ответить на сообщение или звонок, просмотреть напоминание, назначить новую встречу в календаре или спросить Siri адрес ресторана для встречи, не нося постоянно с собой по офису телефон, – существенно облегчает рабочий процесс помощника. Кстати, сейчас часы стали водонепроницаемыми, что тоже является плюсом.
И маленький лайфхак на заметку: часто мы принимаем участие во встречах или переговорах, которые необходимо запротоколировать (или просто законспектировать какие-то важные куски), но пользоваться традиционной аудиозаписью неудобно. Тут на помощь и приходят умные часы. По неизвестным нам причинам, встроенное в iOS приложение «Диктофон» почему-то не имеет поддержки Apple Watch. Но не стоит беспокоиться – просто загрузите бесплатное приложение Just Press Record. Оно поможет записать, сохранить и синхронизировать записи между всеми устройствами и является отличным инструментом для помощников. Запись можно сохранить в iCloud. Но самая главная полезность этого приложения – распознавание речи и перевод аудиофайла в текстовый формат! Приложение поддерживает более 30 языков. Вероятно, такой протоколист на совещании вам тоже пригодится.
А теперь предупреждение. Бывают такие переговоры, встречи, на которых запрещено вести аудио- или видеосъемку, тогда до их начала просят все гаджеты оставлять перед входом (в т.ч. и умные часы, зная об их функции записи аудио) или их глушат. Так вот, если вы временно расстались с записывающим устройством, то знаете, что его лишились, и на него не надеетесь. А если включена «глушилка», о которой вас не предупредили, и вы записывали на часы какие-то ключевые фрагменты встречи, ничего не конспектируя на бумаге, то приступив к расшифровке записи будете неприятно удивлены, услышав на ней только шумы!
Беспроводные наушники AirPods. Они автоматически соединяются со всеми вашими устройствами Apple. Одновременно подключены к iPhone и Apple Watch – и вы слышите звук с того устройства, которым пользуетесь. Для меня они – незаменимый аксессуар, когда я за рулем или в очередном «забеге» с папками и пакетами в руках и зубах.
Беспроводная зарядка. Кладем iPhone на подставку, и он сразу начнет заряжаться. Нескользящее покрытие подставки не дает смартфону упасть. В комплект входит адаптер питания, с помощью которого подставка подключается к сети. Удобно: прибежал на рабочее место, бросил телефон на подставку на краешек стола, не надо постоянно искать шнур, втыкать в телефон. У меня, например, раньше была постоянная проблема: я забывала, что телефон на зарядке, а так как работа не подразумевает размеренности, то в момент очередного подскакивания со стула телефон на автомате хватался и вместе со шнуром и розеткой бежал следом за мной. С появлением беспроводной зарядки проблема отпала.
Флешка Leef iBridge. Нужная и полезная вещь, если у вас не подключено дополнительное хранилище на смартфоне или вам просто необходимо сбросить и сохранить информацию вне своего iCloud. Я пользуюсь не часто, но в качестве резервного копирования имеет место быть у каждого помощника.
Но вернемся к вопросу мобильности и эффективности в работе: первое, что порекомендую сделать, – синхронизацию всех устройств, чтобы вы были максимально независимы от ситуации и работы того или иного устройства. Следующий шаг – обзавестись самыми нужными программами. Из протестированных мною могу выделить следующие.
Google Keep – бесплатный сервис, предназначенный для создания и хранения заметок. Работает на iOs, Android, Windows. Можно составлять списки задач, голосовые заметки и даже добавлять фотографии, создавать напоминания по каждой задаче, выставлять время. Чтобы найти заметку, нужно ввести запрос в строке поиска или выбрать нужную категорию. Для удобства пользователей все заметки можно сортировать по цвету, содержанию или наличию совместного доступа. Google Keep позволяет объединить все записи в одном приложении: заметка, которую создали с телефона, появится в веб-версии сервиса на компьютере.
«Тайм-драйв» – ежедневник по методу Глеба Архангельского. Удобнее я пока ничего не нашла. Что умеет? Напоминать, вычеркивать сделанное и убирать из поля видимости, планировать краткосрочно и долгосрочно, делить дела по срочности и важности (для распределения задач по матрице Эйзенхауэра), синхронизироваться со всеми мобильными устройствами. В общем, ваш постоянный список дел под рукой в любую секунду, на любом устройстве и со своевременными напоминаниями. Приложение бесплатное.
Кстати, для тех, кто все же предпочитает бумажные носители, можно приобрести «Ежедневник 2018» того же автора в книжном магазине (около 800 руб.) или скачать в Интернете в PDF формате бесплатно (правда, вряд ли сможете найти версию этого года). Бумажная версия разве что сама не вычеркивает выполненные задачи и не напоминает о сроках исполнения, а в остальном все то же самое, что и в приложении.
Всегда держу в смартфоне приложение «hh календарь». Оно помогает быстро ответить на вопрос о государственных праздниках и графике выходных, уточнить нормы рабочего времени за месяц, вспомнить о предпраздничном сокращенном дне.
Приложением Aviasales пользуюсь для поиска и бронирования авиабилетов (работает на iOs, и Android). Можно выбрать прямые билеты, можно найти самые дешевые варианты, сохранять билеты в избранном и следить за изменением цены, создать путешествие и сложный маршрут, забронировав билеты. Aviasales ищет дешевые билеты по всему миру, включая чартеры и лоукосты. Сотрудничает с такими авиакомпаниями, как «Аэрофлот», Air Baltic, Air France и т.д. Полный список авиакомпаний-партнеров можно найти в описании приложения.
Популярные аналоги: «Яндекс.Авиабилеты», skyscanner.ru. Продажу билетов ведут на своих сайтах и авиакомпании, которые постоянным клиентам дают бонусы (например, aeroflot.ru). На tutu.ru есть авиа- и ж/д билеты. Для приобретения билетов на поезд удобен сайт РЖД (rzd.ru).
CoinKeeper – приложение для ведения личного и семейного бюджета, но я использую его для учета представительских расходов. Удобный, дружелюбный интерфейс. Позволяет быстро добавлять расходы и пополнения денежных средств, напоминает о регулярных платежах, учитывает долги, поддерживает все мировые валюты, позволяет видеть все счета, расходы и остатки на одном экране. Приложение бесплатное в обычной версии (пользуюсь именно ею, набор функций достаточен для работы). Если хотите получить премиум-пакет, придется платить около 900 рублей в год.
Программы с аналогичным функционалом – Toshl, Moneyfy, «Мои финансы».
В моем смартфоне так же обязательными являются приложения «Яндекс такси» / Gett taxi, «Яндекс метро» (а вдруг руководителю понадобится срочно добраться до встречи на метро, разве вы еще не просчитали время поездки?), Booking.com или Hotels.com (бронирование отелей по всему миру), Gismeteo (ваш босс уже пакует чемодан в Лондон, а вы еще не предупредили его, что там дождь и стоит захватить зонтик?).
Я умышленно сейчас не говорю о том, что у помощника на телефоне, планшете, ноутбуке, на мой взгляд, должен быть пакет необходимых офисных программ для возможности просмотра и редактирования текстовых и графических файлов, приложения банков для быстрой оплаты необходимых счетов, справочная правовая база (например, «КонсультантПлюс» или «Гарант») для возможности оперативной проверки того или иного юридического, налогового вопроса.
Кстати, вы пользуетесь быстрым поиском на смартфоне? А голосовым набором текста? Я – да. Все больше людей пользуется, например, Apple Siri, Amazon Alexa, Google Assistant, Microsoft Cortana. Роботы-помощники находятся на волне популярности и облегчают жизнь персональному ассистенту. Среди них можно найти интересные программы.
Так, Speaktoit Assistant (аналог Siri) поможет надиктовать сообщение в iMessage, открыть сайт, внести события в календарь. Электронный ассистент работает в связке со многими приложениями и с картами.
Calendars 5 – мощный менеджер задач и органайзер встреч и календарей. Обладает функцией поддержки речи на английском языке: надиктовываете в своей обычной манере— и получаете заполненный событиями и планами календарь.
Аналоги программы – Google calendar и Todoist.
Meeting Assistant. Этот голосовой помощник подойдет для тех, у кого бизнес-задачи и организация заметок стоят на первом месте. Есть подробный планировщик встреч. Интерфейс этого приложения напоминает блокнот на пружине, в котором есть основной календарь и встречи, прикрепляемые к конкретному времени и датам. Можно также оставлять заметки и комментарии с привязкой к социальным сетям.
Я благосклонно отношусь к инновациям и люблю апробировать новинки. Так однажды мне в руки попал набор Moleskine NWP F110. Он состоит из специального блокнота и электронного пера. Пером можно делать записи и создавать наброски новых проектов на бумаге, одновременно перенося их в мобильное приложение. Разумеется, тут есть приложение для iPhone. Записи отправляются в приложение и доступ к ним можно получить откуда угодно, равно как отредактировать или поделиться ими. Бумага в блокноте на вид и на ощупь не отличается от обычных плотных листов. Но внутри каждой страницы находится электронная решетка NCode, способная отслеживать даже малейшие движения стилуса. Приложение способно сохранять рисунки и текст в разных форматах и отправлять их в Adobe Creative Cloud, Evernote и Google Drive.
Есть альтернативный вариант, мне он понравился больше в силу своей «вечности» – Rocketbook Everlast – смарт-блокнот, который позволяет создавать и сохранять написанный текст или рисунок в облачное хранилище. Поддерживаются все наиболее востребованные и популярные сервисы: Google Drive, Dropbox, iCloud, Evernote, Box, Slack и OneNote. Для того чтобы выбрать то или иное «облако», достаточно просто отметить галочкой подходящую пиктограмму на странице умного блокнота.
Оцифровка записей происходит благодаря приложению для смартфонов. В качестве сканера выступает камера телефона или планшета. С помощью QR-кода, который расположен на каждой странице блокнота, приложение обеспечивает корректную цветопередачу и автоматически выравнивает перспективу. Все страницы блокнота сделаны из специального пластика, который позволяет неограниченное количество раз стирать все написанное влажной губкой или салфеткой, что делает блокнот по-настоящему «вечным». Для письма в умном блокноте рекомендуется использовать распространенные ручки Pilot Frixion, одна из которых уже входит в комплект. Время высыхания чернил этих ручек составляет около 5 секунд. Таким блокнотом пользуюсь уже не первый год и могу с уверенностью сказать про него – да, помогает в работе.
Подобных гаджетов, полезных для помощников и ассистентов, можно найти немалое количество. Главное, уметь правильно применить их в работе для увеличения собственной производительности. А для ее перевода на качественно новый уровень необходимо обновление программного обеспечения уже в своей собственной голове! Учиться нужно постоянно. Речь идет не только о курсах повышения квалификации, тренингах, семинарах, конференциях или очередном высшем образовании. Важно читать умную стоящую литературу: книги и профессиональную периодику.
Я часто слышу фразы: «Мне некогда читать», «У меня и так мало времени». И у меня его мало, и мне некогда, и меня дома ждет семья. Но ведь полчаса перед сном, часок во время маникюра / педикюра или время непредвиденных ожиданий (например, когда ваш визави опаздывает из-за пробок) – все это вполне можно заполнить полезной литературой! А вот от чтения в метро и во время пробежек на тренажере офтальмологи рекомендуют воздерживаться. В здоровом теле – здоровый дух :)
Читайте все накопления сайта по своему профилю, начиная с 2010 г.
Для
этого оформите комплексную подписку на выбранный журнал на полугодие или год, тогда:
А удобный поиск и другая навигация на сайте помогут вам быстро находить ответы на свои рабочие вопросы. Повышайте свой профессионализм, статус и зарплату с нашей помощью!
Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться
На каком этапе развития сейчас находится Россия – прогноз Льва Гумилева опытный управленец сравнивает с объективной реальностью, которая нас окружает. Какие цели поддерживаются сейчас попутным ветром перемен. Через какие стадии развития проходит человек, прежде чем амбициозные цели станут для него естественными. Почему стоит замахиваться на глобальные цели.
Статья содержит универсальные советы по деловому этикету: как назначать и подтверждать или переносить встречу; как встречать гостей, приветствовать, знакомиться, обмениваться визитками; что должно быть за столом переговоров; как вежливо прощаться. «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость», – точно сформулировал Мигель де Сервантес. Какие-то вещи большинство чувствует интуитивно, а какие-то советы станут для вас новыми и помогут вам сформировать больше доброжелательных деловых контактов.
Описаны правила предоставления госсубсидий, компенсирующих затраты отечественным компаниям на участие в зарубежных выставках: до 700 тыс. руб. для малых и средних предприятий и до 2 млн для крупного бизнеса! Опыт участия в выставках, в т.ч. за границей, позволил автору сформулировать ценные советы: алгоритм подготовки к выставке, секреты успешного стенда и грамотной работы сотрудников на нем, что важно предусмотреть, как собирать деловые контакты и быстрее избавляться от «зевак», как подводить итоги, чтобы дважды не наступать на одни и те же грабли и получить максимальный эффект от своих вложений. В июле 2023 г. прошел саммит Россия – Африка, мы активно разворачиваемся в сторону этого континента. Поэтому в данной статье добавлены детали работы в Алжире – одной из ключевых стран Африки.
Может ли подписание документов уполномоченным лицом во время его отпуска стать проблемой? Оказывается, да. Предупредим о возможных «виражах», чтобы вы смогли к ним подготовиться. Поводом для разбирательств стал вопрос читателя.
Режим «Рецензирование» существенно облегчает разработку, согласование вордовского документа группой людей – он автоматически фиксирует каждую вставку, удаление, перемещение текста, форматирование и все это пользователи еще могут комментировать! Показываем, как управлять отображением правок (каким способом, какие типы и от каких пользователей показывать, как определить автора изменений, как распечатать исходный или окончательный вариант текста). Как выявить правки, которые коллега пытался вставить незаметно! Можно объединить в одном документе правки от разных людей, присланные ими в разных версиях файла. А еще можно защитить документ от редактирования либо установить пользователям пределы дозволенного. Даже если режимом «Рецензирование» уже пользуетесь, из этой статьи сможете узнать новые «ювелирные» настройки, которые сделают вашу работу еще удобнее.
Ведущий отечественный эксперт по тайм-менеджменту дает свои рекомендации по организации системы разнотипных совещаний, которая способна задать эффективный бизнес-ритм для продвижения проектов: предложена своя логика для небольших и крупных организаций. Даны отдельные советы по подготовке повестки, определению состава участников, ведению и протоколированию совещания, контролю исполнения принятых решений, по выбору оптимальных ИТ-решений для автоматизации этого процесса.
Автор напоминает основные принципы организации контроля исполнения поручений, а потом подробно объясняет, как удобнее автоматизировать эту работу с использованием стандартных возможностей MS Excel (какие поля в таблице регистрационной формы пригодятся, как настроить фильтрацию данных и пользоваться ею, какие сведения удобно выделять автоматически). Статья особенно пригодится тем, кому на покупку специализированного программного обеспечения для автоматизации делопроизводства денег пока не дают.
Иллюстрированная пошаговая инструкция создания шаблона документа в Word для служебного документа (на примере письма): как лучше внести неизменные реквизиты и те, что оформляются исполнителями; как защитить от удаления исполнителями обязательные реквизиты документа; как заложить подсказки и примеры оформления реквизитов в сам бланк; включить закладки для определения координат отметки об электронной подписи и штампа с датой и регистрационным номером документа, присваиваемые в СЭД; разместить отметку об исполнителе внизу последнего листа документа, на сколько бы страниц он ни получился; задать правильную нумерацию страниц (начиная со 2-й).
Оформить подписку на журнал
«Делопроизводство и документооборот на предприятии»
можно в любом отделении почты:
