• Журнал «Юридический справочник руководителя» февраль 2019
  • Рубрика В фокусе

Процедура charge back. Что о ней должны знать все компании и их клиенты

  • 0 комментариев
  • 3 просмотра
Полистать демо-версию печатного журнала
Charge back (возвратный платеж) представляет собой процедуру опротестования произведенной транзакции через банк. В результате сумма, ранее перечисленная торговой или сервисной компании за реализованные товары (работы, услуги), списывается с ее счета и возвращается плательщику. Эта процедура четко регламентирована правилами платежных систем (Visa, MasterCard и др.). Расскажем, как происходит опротестование и что о нем нужно знать компаниям и клиентам.


Возвратный платеж

Причины, по которым запускается процедура charge back, могут быть самыми разными. Наиболее распространенные из них таковы:

  • товар (работа, услуга) не соответствует описанию;
  • оплаченный товар не был доставлен;
  • деньги были списаны со счета без авторизации;
  • одна и та же сумма была списана дважды;
  • товары (работы, услуги) были оплачены, но не получены (или получены не полностью).

В подобных ситуациях нарушаются права плательщика, и компания получает деньги безосновательно. Поэтому плательщик может вернуть деньги в упрощенном порядке, не инициируя спор с компанией.

В процедуре опротестования транзакции помимо плательщика и получателя также участвуют:

  • банк-эмитент, который выпустил карту для плательщика;
  • банк-эквайер, который обслуживает компанию (а точнее, обеспечивает прием платежей).

Банк-эмитент и банк-эквайер могут совпадать в одном лице, что позволяет ускорить процесс.

По сути, charge back – это дополнительная гарантия упрощенного возврата денег клиенту, права которого нарушены. Использование этой процедуры не лишает плательщика возможности предъявить требования непосредственно к торгово-сервисному предприятию, с которым у него возник спор. Даже если по какой-то причине опротестовать транзакцию не получится, клиент может воспользоваться традиционными средствами защиты, например, пожаловаться в правоохранительные органы или подать иск в суд.

Вы видите 20% этой статьи, чтобы читать всё


на
Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.
за 300 руб.


Закрыть
Закрыть

  • Отправить
Закрыть

Подписка


на журналы

Вниманию тех, кто оформил подписку через ООО «Межрегиональное агентство подписки» (ООО «МАП»): важная информация для вас размещена здесь.

Все поля обязательны.
Закрыть

Задать вопрос для интервью
  • Отправить
9 Мая – Всероссийский праздник День победы.