• Журнал «Юридический справочник руководителя» июнь 2019
  • Рубрика Юридическая ответственность

Жалобная книга. Чем грозит негативная запись?

Неотъемлемый атрибут каждого магазина или ресторана – ​книга жалоб и предложений. Это отдельный прошитый журнал, в котором все посетители могут оставить свои комментарии по поводу качества обслуживания: как положительные (что бывает редко), так и отрицательные. Расскажем, каковы требования к порядку ведения и предоставления жалобной книги, что грозит за ее отсутствие и какие последствия для сотрудников и компании будут иметь негативные записи в книге.


Ключевые требования

Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания была утверждена приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 (далее – Инструкция). Этот документ сохраняет свою силу и по сей день.

К сведению
Свернуть Показать

Любопытно, что Инструкция не была официально опубликована. А между тем в ст. 15 Конституции РФ установлено, что любые нормативные правовые акты, затрагивающие права, свободы и обязанности человека и гражданина, не могут применяться, если они не были официально опубликованы для всеобщего сведения. Но к Инструкции это правило неприменимо, т.к. она была принята значительно раньше Конституции РФ. В то время подобного требования попросту не было. Поэтому Инструкция обязательна к применению по всей стране (апелляционное определение Волгоградского областного суда от 10.08.2018 по делу № 33-10066/2018).

В Инструкции есть информация, характерная для советского периода (например, об учете жалоб при подведении итогов социалистических соревнований). Говорить о ней мы конечно не будем. Зато подробно остановимся на актуальных положениях. Так, документ устанавливает следующие требования к порядку ведения книги жалоб и предложений:

Вы видите начало этой статьи, чтобы читать всё


на
Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.
за 300 руб.

  нет голосов

Закрыть
Закрыть

  • Отправить
Закрыть

Подписка


на журналы

Вниманию тех, кто оформил подписку через ООО «Межрегиональное агентство подписки» (ООО «МАП»): важная информация для вас размещена здесь.

Все поля обязательны.
Закрыть

Задать вопрос для интервью
  • Отправить
9 Мая – Всероссийский праздник День победы.