• Журнал «Кадровая служба и управление персоналом предприятия» октябрь 2010
  • Рубрика Психология управления

О манипуляции и манипуляторах: как распознать и обезвредить врага

  • 0 комментариев
  • 23 просмотра
Менеджер по персоналу ежедневно испытывает на себе давление двух противоположных сил. С одной стороны, это руководитель компании, требующий от подчиненного проведения активной кадровой политики. С другой, – сотрудники, настойчиво отстаивающие свои трудовые права. Причем методы, которые используют обе стороны, не всегда бывают достаточно корректны. Пожалуй, одним из самых коварных инструментов воздействия в этом плане является манипуляция. Что представляет собой это явление? Как распознать манипулятора? Как защититься от этой «напасти», мы расскажем в предлагаемой статье.


Менеджер по персоналу (в силу особенностей профессии) подчас становится объектом манипуляции недобросовестных коллег. При этом манипулятором может быть кто угодно: как уважаемый руководитель компании, уверенно идущий по карьерной лестнице и использующий в личных целях рабочее время и талант подчиненного, так и сами сотрудники в том случае, если их беспокоит только размер заработной платы, а служебные проблемы остаются за бортом интересов.

Портрет «кукловода»

В народе говорят: чтобы защититься от врага, нужно хорошо знать его в лицо. То же самое можно сказать и о таком явлении, как манипуляция. Обычно ее определяют как скрытое управление поведением человека для достижения определенных целей. Манипулятор сознательно, а порой и неосознанно применяет обманные трюки для того, чтобы нейтрализовать или подчинить себе волю «объекта». Сокрытие истинных чувств и намерений, отношение к другим людям как к неодушевленным предметам материального мира – вот отличительные черты манипулятора. Для него важна не истинная суть вещей и событий (его это просто не интересует), а то, чтобы эти вещи и события были преподнесены и истолкованы в его пользу. Воздействуя на человека, манипулятор использует такие болевые точки «жертвы», как порядочность, обязательность, ­добросердечность. Вот почему его действия так часто ­венчаются успехом.

Противостоять манипуляции нелегко. Но сделать это обязательно нужно. В противном случае можно стать заложником чужой воли, автоматически выполняющим любую установку расчетливого ­кукловода.

К сведению
Свернуть Показать
Как действуют манипуляторы

Манипуляторы бывают разными. Есть такие, кто управляет людьми с помощью активных методов. Активный манипулятор демонстрирует свое превосходство в отношениях, играет роль решительного и предприимчивого человека. Он давит на собеседника, используя при этом свой социальный статус (например, статус начальника или родителя). В противоположность активному пассивный манипулятор в силу своих психологических особенностей напрочь лишен какого­либо напора. Наоборот, он притворяется беспомощным и недалеким, разыгрывает из себя вечно обиженного. Тем самым манипулятор вынуждает контактирующего с ним человека пожалеть его, совершить в его пользу то или иное действие. Можно еще выделить так называемого соревнующегося манипулятора. Для этого кукловода жизнь – постоянное соревнование, вечная борьба, в которой он может либо победить, либо проиграть, а окружающие люди – потенциальные соперники. Методы соревнующегося манипулятора варьируются и представляют собой что­то среднее между методами активного и пассивного манипулятора.

Сама по себе манипуляция многолика. И не всегда поддается стопроцентной «диагностике». Однако выделить ее основные признаки все же возможно. Попытаемся это сделать.

И чтоб никто не догадался...

Тайный умысел – пожалуй, главный признак манипуляции. Как мы уже говорили, манипулятор действует таким образом, чтобы как можно надежнее скрыть от вас то, ради чего он собственно и затевает свою игру. Чтобы вы ни в коем случае не поняли, что вас хотят использовать. Манипулятор будет плести паутину: играть роль агрессора (активный метод) или жертвы (пассивный метод) ровно до тех пор, пока вы сами, как бы по своей воле, не преподнесете ему на блюдечке то, к чему он так стремится.

Пример 1
Свернуть Показать

В отделе кадров строительной компании «Новосел» настоящий аврал. Сотрудники готовятся к плановой проверке Рострудинспекции. Все кадровики завалены работой и от усталости буквально валятся с ног. Но в этой ситуации ни у кого из них и мысли не возникнет о том, чтобы взять отгул на день­другой, а уж тем более проситься в очередной отпуск. Все равно начальник не отпустит и никакие аргументы тут не помогут. Но одной из сотрудниц отпуск нужен, как говорится, позарез: муж наконец­то выполнил обещание и купил долгожданный тур по Европе. И тогда женщина начинает вести свою игру. На работе она грустит, ни с кем не разговаривает, украдкой плачет. На расспросы коллег не реагирует. Так продолжается какое­то время, пока руководитель не приглашает ее в свой кабинет для того, чтобы выяснить причину перемен, произошедших с сотрудницей. Женщина, особенно не откровенничая, объясняет свое поведение семейными неурядицами. И тогда руководитель (ценя подчиненную как толкового и исполнительного работника) по собственной инициативе предлагает ей немного отдохнуть, придти в себя, а для этого сходить в отпуск недели на две. Что и ­требовалось ловкой притворщице!

Использование принципа последовательности

Эксплуатация этого принципа человеческого поведения – еще один признак манипуляции. Стремление людей всегда и во всем быть последовательными (порой даже вопреки собственным интересам) – хорошая приманка для манипулятора. Ну кто хочет иметь репутацию непостоянного и ненадежного партнера? А именно таким и представляется в глазах общественности человек, у которого слово расходится с делом. Отсюда вывод: если вы что­то сказали, то обязательно должны это делать. Даже если впоследствии ситуация изменилась и ваше прежнее решение теперь не кажется вам таким уж удачным. Манипуляторы этим активно пользуются. Главный их аргумент при этом: «Ну ты же обещал! Я на тебя надеялся!» В результате человек вопреки здравому смыслу и личной выгоде покорно (или возмущаясь при этом), но все же выполняет «заказ» манипулятора.

Вы видите 20% этой статьи, чтобы читать всё


на
Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.
за 300 руб.


Закрыть
Закрыть

  • Отправить
Закрыть

Подписка


на журналы

Вниманию тех, кто оформил подписку через ООО «Межрегиональное агентство подписки» (ООО «МАП»): важная информация для вас размещена здесь.

Все поля обязательны.
Закрыть

Задать вопрос для интервью
  • Отправить
9 Мая – Всероссийский праздник День победы.