Проблемы – часть нашей жизни, и умение их решать является необходимым требованием для любого человека. А тем более для предпринимателя, который должен действовать на свой страх и риск. Решение проблемы состоит из нескольких этапов: идентификация проблемы, формулировка ее сути, поиск максимального количества решений и реализация наиболее подходящего из них. О том, как научиться решать проблемы и из чего состоит грамотный процесс принятия решения, вы узнаете из статьи.
Умение решать проблемы – один из основных навыков успешного руководителя. Управленец видит не только назревающую или уже имеющуюся сложность и может четко описать ее, но и способен развить и воплотить план по эффективному ее решению.
Алгоритм решения задачи
Любой процесс принятия решений можно разделить на определенные стадии. Эти стадии могут различаться в конкретно взятых ситуациях, но следующие этапы обычно остаются неизменными:
- Анализ текущего состояния и предварительное формулирование проблемы.
- Определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности.
- Выявление и установление ограничений.
- Составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных.
- Сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем.
- Точное формулирование поставленной задачи.
- Анализ и выбор метода решения задачи и разработка алгоритма решения.
- Разработка модели решения, позволяющей оценивать эффективность каждой альтернативы.
- Оценка альтернатив и выбор наиболее эффективных.
- Принятие решения.
- Доведения решения до исполнителей.
- Выполнение решения и оценка результата.
Еще процесс принятия решений можно представить как пятиэтапный процесс, за которым следует реализация решений, как это делают М. Мескон и Ф. Хедоури (Рисунок 1).
Рисунок 1. Процесс принятия решения
Идентификация проблемы
Сначала необходимо определить и сформулировать саму проблему. Зачастую в бизнесе сложность состоит не в том, что для проблемы не находится решения, а в том, что предприниматель не замечает самого наличия проблемы. Как сказал английский писатель Гилберт Кийт Честертон, «дело не в том, что они не видят решения. Дело в том, что они не видят проблемы».
Что же такое проблема? Существуют два определения:
- это ситуация, когда предварительно поставленные цели не достигнуты;
- это потенциальная возможность, которую можно реализовать с помощью ряда действий.
Осознание существования проблемы происходит, когда становится видна разница между существующим и желаемым положением вещей. Ее можно представить в виде следующей схемы (см. Рисунок 2).
Уже на начальном этапе у предпринимателя может возникнуть ошибочное видение решения проблемы. В данном случае очень важна постановка целей, а также надцелей1, которые зачастую просто не замечают, и тогда план окажется неудачным...