• Журнал «Юридический справочник руководителя» март 2020
  • Рубрика Договорные отношения

Знакомьтесь: черные списки интернет-покупателей

Любой владелец интернет-магазина постоянно сталкивается с проблемой невыкупа клиентами сделанных заказов. Покупатель в последний момент может передумать брать заказанный товар. Из-за этого магазин несет убытки. Например, издержки на доставку товара клиенту и обратно на склад. Для таких ситуаций закон предусматривает правовые средства, при помощи которых продавец может возместить убытки. Вот только на практике они не эффективны. Но есть и действенный инструмент: так называемые черные списки покупателей. В статье мы рассмотрим, что это такое и как ими пользоваться.


В современном гражданском обороте динамично развивается интернет-торговля благодаря тому, что покупатели, не выходя из дома или в любом месте с помощью мобильного устройства, могут сделать заказ понравившегося им товара, выбрать удобный способ оплаты и доставки, а не тратить время на покупки в торговых точках. Поскольку мало кто из покупателей готов вносить предоплату за товар, на практике наибольшее распространение получил такой способ расчетов, как постоплата, при котором покупатель приходит за товаром и оплачивает его стоимость.

Помимо того, что продавец не сразу получит деньги за свою продукцию (гораздо выгоднее работать по известной схеме «утром деньги – вечером стулья»), он может остаться вообще без них, если покупатель передумает покупать товар. На практике это совсем не редкость, например когда у него кончились деньги или он быстрее купил в другом месте. Что в таком случае делать продавцу?

Компенсация расходов: быть или не быть

При отказе покупателя от исполнения договора купли-продажи продавец не вправе требовать оплаты товара, поскольку закон такой возможности не предусматривает. В этом случае продавец может только рассчитывать на компенсацию понесенных им расходов в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Речь идет о таких расходах, как оплата услуг курьерской службы или оператора почтовой связи по возврату товара в соответствии с абз. 5 п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила дистанционной торговли).

Единственный случай, когда покупатель не вправе отказаться от товара, предусмотрен абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). Он касается покупки товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К примеру, это может быть сделанный по индивидуальному проекту кухонный гарнитур либо пошитый на заказ костюм. В этом случае покупателю от оплаты такого индивидуального товара не отвертеться.

На практике некоторые предприниматели заранее включают в договор с покупателем условие о том, в какой именно сумме тот должен будет компенсировать его расходы при отказе от договора. Следует учитывать, что такой подход противоречит закону, так как коммерсанту разрешено только компенсировать доказанные расходы, связанные с исполнением договора, права на получение какой-либо фиксированной компенсации ему не предоставлено. Соответствующее договорное условие является недействительным на основании ст. 168 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

За включение в договор с потребителем подобного условия можно поплатиться. Штраф, налагаемый на организацию, составит от 10 000 до 20 000 руб., на должностное лицо – от 1000 до 2000 руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). При этом покупатель может отказаться от выплаты компенсации, а если она была уплачена или удержана продавцом, – взыскать ее обратно (п. 1 ст. 1102 ГК РФ).

Вы видите начало этой статьи, чтобы читать всё


на
Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.
за 300 руб.

  нет голосов

Закрыть
Закрыть

  • Отправить
Закрыть

Подписка


на журналы

Редакция
и отдел подписки продолжают работать для вас!
Контактные данные здесь.

Все поля обязательны.
Закрыть

Задать вопрос для интервью
  • Отправить
9 Мая – Всероссийский праздник День победы.