• Журнал «Делопроизводство и документооборот на предприятии» август 2010
  • Рубрика Современное делопроизводство

Показатели оценки деятельности службы ДОУ

  • 0 комментариев
Перед службами ДОУ сейчас все чаще ставят задачу разработки показателей оценки деятельности подразделений и сотрудников на основе данных системы делопроизводства. Эта задача не нова, хотя сейчас ее «одевают в новые одежды». Что такое KPI? Как устроена эта система?


Все большее число организаций – государственных органов и коммерческих структур – внедряют в свое управление показатели оценки по основным направлениям деятельности и сбалансированные системы показателей. В рамках установленных форм отчетности уже многие научились оценивать финансовые результаты и измерять степень достижения поставленных целей. Сейчас назрела необходимость оценить, насколько система управления, организационные и информационные технологии соответствуют потребностям развития организации, выработать подход к оценке качества работы с документами, которые в современных условиях должны рассматриваться как ценнейший нематериальный актив.

Перед службами документационного обеспечения управления (Служба ДОУ) ставят задачу разработки системы показателей оценки собственной деятельности и прежде всего – по важнейшей интеграционной функции «организация документооборота», предлагая включить в нее множество показателей, измерителей (индикаторов), установить их значения и «вес», возлагая таким образом ответственность за организацию работы с документами в целом. Причем часто в качестве показателей оценки деятельности предлагаются такие, которые не являются для Службы ДОУ ключевыми.

Немного теории и истории

Показатели эффективности деятельности (Key Perfomance Indicators, KPI) – это набор показателей, отражающих аспекты организационной деятельности, которые являются (в определенный период деятельности) наиболее важными для сегодняшней и завтрашней деятельности организации.

KPI обычно связывают со стратегией развития. Систему KPI используют в качестве инструмента операционализации стратегии, ее трансляции и доведения до сведения каждого подразделения и каждого сотрудника. KPI измеряются как достигнутый результат в процессе аттестации и персональной оценки деятельности руководителей, значения KPI «планируются» на предстоящий период (полгода, год) в рамках системы мотивации.

Традиционно главные и универсальные критерии оценки деятельности Службы ДОУ, впрочем, как и любого другого структурного подразделения, формулировались следующим образом:

  • полнота реализации основных задач и функций, закрепленных положением о подразделении;
  • полнота реализации предоставленных подразделению прав и ответственности.

Дополнительными критериями являлись уровень квалификации сотрудников, степень механизации (а сейчас – автоматизации) выполняемых делопроизводственных операций.

Следует отметить, что раздел «показатели оценки деятельности» всегда рекомендовалось вводить в структуру текста положений о подразделениях и в должностные инструкции сотрудников, начиная с момента внедрения в организациях систем мотивации и оценки персонала.

Постепенно в системе показателей оценки деятельности Службы ДОУ стали выделяться категории количественных и качественных показателей.

К количественным показателям относятся:

Вы видите начало этой статьи, чтобы читать всё


на
Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.
за 300 руб.

  нет голосов

Закрыть
Закрыть

  • Отправить
Закрыть

Подписка


на журналы

Вниманию тех, кто оформил подписку через ООО «Межрегиональное агентство подписки» (ООО «МАП»): важная информация для вас размещена здесь.

Все поля обязательны.
Закрыть

Задать вопрос для интервью
  • Отправить
9 Мая – Всероссийский праздник День победы.