• Журнал «Делопроизводство и документооборот на предприятии» октябрь 2008
  • Рубрика Информационные технологии

«Электронная приемная» главы города

  • 0 комментариев
  • 21 просмотр
Мы уже привыкли к тому, что подразделение организации, отвечающее за делопроизводство, руководство считает «затратным», т.е. не приносящим прямых выгод. По этой причине все материальные блага нам достаются по остаточному принципу. Именно поэтому мы хотим рассказать о том, как работа с обращениями граждан может быть использована в политических целях. Причем гораздо эффективнее уже «заезженных» предвыборных PR-акций. Поняв, как это работает, вы сможете преподнести руководству интересные для него идеи и свои аргументы!
Итак, об опыте реализации новаторского проекта «Новороссийск без ­бюрократии» рассказывает его руководитель.



Сегодня с самых высоких трибун говорят о засилии чиновников, о справках и разрешениях, которые можно собирать всю жизнь, но так и не собрать всего необходимого. Бесконечные очереди и полная неизвестность, куда обратиться.

Поэтому мы задались целью изменить ситуацию: дать людям исчерпывающую информацию обо всех муниципальных структурах и обо всех условиях получения информации либо услуг. В городе Новороссийске в 2006 году стартовал проект «Новороссийск без бюрократии», который реально облегчает человеку оформление того или иного документа. Но главное его предназначение – снизить бюрократическое давление на жителя города.

«Паспортизация» учреждений

До появления на свет нашего проекта попыток систематизировать информацию обо всех структурах городской власти и представительствах краевых и федеральных органов с целью предоставления свободного доступа к ней всех желающих нигде в России не предпринималось. Не погрешу против истины, если скажу, что организовать информационно-справочный ресурс с телефонами и адресами, который будет обновляться каждый день, – работа титаническая. Но мы с ней справились!

Начали мы с проведения паспортизации всех городских предприятий, организаций, органов и структур, наделенных в Новороссийске властнораспорядительными и регистрационными функциями, которые оказывают как платные, так и бесплатные услуги.

Необходимо сказать, что автором и разработчиком социального муниципального проекта стал руководитель Краснодарского краевого социологического центра, действительный член Национальной Академии социальных технологий Николай Николаевич Петропавловский. К «переписи» были привлечены эксперты из Краснодарского краевого социологического центра и еще 20 переписчиков.

Они подготовили базу для электронной версии паспортов 470 учреждений и организаций. В заполненных анкетах фиксировалась вся полезная информация, включая:

  • дни и часы приема,
  • расположение кабинетов,
  • наличие вахтеров, лифтов, запасных выходов и даже кушеток для сидения (см. Рисунок 3).

Кроме того, мы собрали все без исключения виды справок, заявлений, квитанций (более 450 образцов), которые теперь можно «скачать» с нашего интернетсайта, чтобы заполнить заранее – перед походом в госучреждение. Также на сайте мы разместили информацию о том, где, сколько и за что надо платить.

Информация в Интернете...

Постепенно всю информацию об учреждениях и документах мы вывесили на сайте, который назвали «Новороссийск без бюрократии» (http://www.nrbb.ru/).

Рисунок 1

Главная страница сайта «Новороссийск без бюрократии» (http://www.nrbb.ru/)

Свернуть Показать

Каталог организаций, размещенный на сайте http://www.nrbb.ru/, группирует их по 11 сферам деятельности – для удобства поиска (см. Рисунок 2).

Рисунок 2

Группировка организаций по сферам деятельности

Свернуть Показать

Наличие такой информации в открытом доступе позволяет жителю нашего города, перед тем как идти к чиновнику, выяснить:

Вы видите 20% этой статьи, чтобы читать всё


на
Электронная подписка за 8400 руб. Печатная версия за YYY руб.
за 300 руб.


Закрыть
Закрыть

  • Отправить
Закрыть

Подписка


на журналы

Вниманию тех, кто оформил подписку через ООО «Межрегиональное агентство подписки» (ООО «МАП»): важная информация для вас размещена здесь.

Все поля обязательны.
Закрыть

Задать вопрос для интервью
  • Отправить
9 Мая – Всероссийский праздник День победы.